Сервисная политика

Уважаемый пользователь!

Midea выражает благодарность за ваш выбор и гарантирует высокое качество и безупречное функционирование приобретенного вами изделия при соблюдении правил его эксплуатации. В случае возникновения проблем при эксплуатации данного изделия, настоятельно рекомендуем Вам обращаться только в авторизованные сервисные центры Midea.

Условия сервисного обслуживания соответствуют требованиям закона РФ "О защите прав потребителей. Сервисная политика действительна в отношении изделий, приобретенных физическими лицами (потребителями) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Midea оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании изделия в случае нарушения потребителем правил эксплуатации или требований законодательства.

Внимание!

Убедительно просим Вас во избежание недоразумений внимательно изучить Руководство по эксплуатации и проверить правильность заполнения гарантийного талона при покупке товара. Серийный номер, дата покупки и модель изделия должны соответствовать данным, указанным в гарантийном талоне. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных даты продажи, наименования, печати продавца. Запрещается вносить какие-либо изменения, стирать или переписывать данные, указанные в гарантийном талоне.

Гарантийный срок и срок службы

1. Midea подтверждает принятие на себя обязательства по удовлетворению требований потребителей, предусмотренных законом РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков в товаре. Обращаем ваше внимание, что гарантийные обязательства при использовании товара в коммерческих целях (в ресторанах, гостиницах, и пр.) определяются соответствующими договорами и не регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящей сервисной политикой.
2. Для получения своевременного гарантийного обслуживания необходимо правильное заполнение гарантийного талона. Во избежание недоразумений мы также рекомендуем сохранять гарантийный талон и товарный/кассовый чек в течение всего гарантийного срока.
3. В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" Midea устанавливает следующие гарантийные сроки и сроки службы на продукцию:

Указанные сроки исчисляются от даты продажи изделия, указанной в чеке и/или гарантийном талоне. При отсутствии даты продажи в талоне или чеке гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара. Дата изготовления изделия указывается либо отдельно на корпусе или в документации изделия, либо зашифрована в серийном номере на изделии или упаковке. Способ расшифровки приведен в Руководстве по эксплуатации или гарантийном талоне.

Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части

- Воздушные фильтры для кондиционеров, воздухоочистителей и пр., водяные фильтры для стиральных и посудомоечных машин и т.п.;
- шланги, трубки, щетки  (кроме турбощёток со встроенным мотором), насадки, пылесборники, фильтры для пылесосов;
- поглотители запахов, слюдяные пластины, магниевые аноды, лампочки, элементы питания (батарейки), монтажные приспособления, входящие в комплектность изделия составляет 2 недели. Загрязнение и износ вышеперечисленных комплектующих изделий и составных частей в процессе эксплуатации не является дефектом и не подлежит устранению в рамках гарантийных обязательств.
- пульты управления, внешние блоки питания и зарядные устройства, аккумуляторные батареи;
- тарелки, вертелы, решетки, термощупы, блюдца и подставки для духовых шкафов и печей, в т.ч. микроволновых, воздуховоды;

составляет 6 месяцев. Загрязнение, износ, коррозия, изменение цвета и формы вышеперечисленных комплектующих изделий и составных частей в процессе эксплуатации, уменьшение емкости и разряд батарей не являются дефектом и не подлежат устранению в рамках гарантийных обязательств.

1. Установка, подключение, настройка, чистка изделия и необходимое периодическое техническое обслуживание не относятся к гарантийному обслуживанию.
2. Производитель оставляет за собой право изменять технические характеристики изделий и их комплектность без предварительного уведомления.

Отказ в гарантийном обслуживании

1. Изделия не подлежат гарантийному обслуживанию в следующих случаях:
   - Если изделие использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
   - Если нарушены правила эксплуатации, изложенные в Руководстве по эксплуатации изделия;
   - В случае нарушения сохранности гарантийных пломб;
   - Если изменен, удален или неразборчив серийный номер изделия, при этом отсутствует документ, подтверждающий дату покупки изделия;
   - В случае изменения внутреннего устройства или попытки самостоятельного ремонта изделия;
   - В случае деформации, изменения геометрии корпуса товара, вмятин, царапин и прочих механических повреждений, возникших после передачи изделия потребителю;
   - Срабатывания термозащиты вследствие включения не заполненного/недостаточно заполненного водой водонагревательного прибора.
   - Монтажа, подключения и установки изделия, выполненных с нарушением требований Руководства по эксплуатации либо самостоятельного монтажа, подключения или установки изделия, если Руководством по эксплуатации прописаны такие действия только силами квалифицированных специалистов; 
   - Отсутствия своевременного технического обслуживания, если это требуется согласно Руководству по эксплуатации.
   - Повреждениях, вызванных воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением;
   - Повреждениях, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, животных;
   - Повреждениях, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, случайными внешними факторами (скачок напряжения в электрической сети, гроза и т.п;)
   - Отклонений от стандартов и норм сетей электропитания, газоснабжения, водоснабжения, канализации, вентиляции;
   - Повреждения от применения моющих средств, не предназначенных для данного изделия либо при превышении их дозировки;
   - Если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за использования данного изделия или использования агрессивных чистящих средств, приведших к удалению символов и надписей на внешних поверхностях товара;
   - Некомплектность товара, которая была обнаружена покупателем после передачи товара от продавца;

В вышеуказанных случаях Midea снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией, произведенной Midea, людям, домашним животным, имуществу.

Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к товару, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами АСЦ соответствующего профиля и продавцов (на платной основе). При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки (настройки).

Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке в гарантийный талон.

При наличии претензий к качеству изделия или качеству сервисного обслуживания просим Вас обращаться в письменном виде по следующему адресу или телефону:

Уважаемый потребитель!

Гарантийное сервисное обслуживание осуществляется исключительно авторизованными сервисными центрами Midea. Адреса авторизованных сервисных центров Midea Вы можете уточнить по телефону Информационно-справочной службы 8-800-777-00-88 (звонок по территории РФ бесплатный).

Дату изготовления изделия Вы можете определить по серийному номеру, указанному на изделии и в гарантийном талоне в формате ХХХ-ХХХХХХХХ-ГМДД- ХХХХХХХ, где Г - год (его последняя цифра), М - месяц (1-9-январь-сентябрь, А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь), ДД - дата, Х - другие символы номера. Пример: 340-79662901-0B17-1320026, дата производства: 17 ноября 2020 г.**

**Примечание: если иной способ расшифровки серийного номера не указан в Руководстве по эксплуатации к данной модели